Архив за септември 29, 2011

Vivacom – Client Service zer0

Posted in Новини, София with tags , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , on септември 29, 2011 by momakat

След като миналата седмица имах проблем с интернета (подробно описан тук – клик), поради способността на Виваком да съсипват добре работещи неща, за нула време, сега ми спряха и достъпа до мрежата. Поради неплатена фактура! WTF? Направо съм бесен!

Първо, леймърският сървис на БТК не позволява да си регистрираш сметката за интернет да бъде плащана през ePay. Може само по банков път или на каса. А за да си регистрираш да виждаш електронна фактура, трябва да получиш първо такава на книжен носител, ПО ПОЩАТА, за да въведеш някакъв номер и хиляди други глупости. Първата фактура не може да е електронна, защото за да се регистрираш за ел.фактура, трябва да изполваш номера на предната фактура!? Като истински куест. А за да разбереш абонатния си номер пък трябва да се обадиш на 123, където чакаш свързване с оператор около 40 минути. Никъде в съпорт сайтовете не може да разбереш на какъв тарифен план си, колко трябва да платиш и т.н. Явно към личната си карта трябва да добавиш и носенето на договора с БТК винаги стеб, като задължителен елемент от личните документи. На всичко това отгоре ни казват, че дължим 26,86 лв за два отчетни периода – от 01.09 до 08.09 и от 09.09 до 08.10.2011. Супер, но в договора, който сме подписали, с начална дата 01.09.2011, пише, че месечната такса е 22.5 и първите три месеца ще са с 1/2 месецна такса. Явно май нещо не могат да смятат във Виваком.

Сега чакаме да ни изпратят електронна фактура по мейла, за да може да я платим, защото хардкопито очевидно не е доставено, след като два пъти от 123 ни увериха, че ще бъде доставена фактурата на посочения адрес. Посъветваха ни да платим на каса, защото иначе ставало много бавно. Като че ли аз си нямам работа и по цял ден се чудя как да ида до някоя каса да си губя времето там. При въпрос дали има каса наблизо, отговорът беше – Еми, не! Трябва някъде в центъра!

А вместо да се обадят или да пратят мейл (разполагат с такъв от регистрацията ни в НетИсСат), че наближава изтичане на срока за плащане на фактурата, или нещо такова, те директно ти режат достъпа. А на съпорт сайта им ти изписва следното съобщение: „Услугата Ви ще бъде възстановена в срок до 48 часа след като изплатите дължимите суми.“ Значи могат да го спрат веднага, а после 48 часа да ти го пуснат.

Тъпанари, аз не съм си платил по ваша вина!!! Мислите ли, че искам да седя без достъп до интернет в 21-ви век, бе?!! Това, че качеството на обслуъжването и услугите ви е още в ерата на комунизма когато държавното БТК беше монополист, не значи че и клиентите ви живеят в тая ера. Фактура по пощата, каси, разговори с оператори. И това ми било компания, която полага грижи за клиентите. FUCK OFF, Нещастници! Изобщо нямате идея как се прави бизнес и какво значи ОБСЛУЖВАНЕ на клиенти!

И сега като гражданин, койти си знае правата подготвям една обстойна жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП). Само ще изчакам да видя каква електронна фактура ще ми снесат, снимам договора и го засилвам към КЗП. Не че в комисията не са трагични от към реакция и срокове, но се надявам да обърнат внимание на жалбицата ми. Дано поне успея малко да притесня глъмарите от БТК, които изобщо нехаят какво се случва с техните клиенти!!!

 

Advertisements
%d bloggers like this: