Архив за Виваком

Vivacom – Client Service zer0

Posted in Новини, София with tags , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , on септември 29, 2011 by momakat

След като миналата седмица имах проблем с интернета (подробно описан тук – клик), поради способността на Виваком да съсипват добре работещи неща, за нула време, сега ми спряха и достъпа до мрежата. Поради неплатена фактура! WTF? Направо съм бесен!

Първо, леймърският сървис на БТК не позволява да си регистрираш сметката за интернет да бъде плащана през ePay. Може само по банков път или на каса. А за да си регистрираш да виждаш електронна фактура, трябва да получиш първо такава на книжен носител, ПО ПОЩАТА, за да въведеш някакъв номер и хиляди други глупости. Първата фактура не може да е електронна, защото за да се регистрираш за ел.фактура, трябва да изполваш номера на предната фактура!? Като истински куест. А за да разбереш абонатния си номер пък трябва да се обадиш на 123, където чакаш свързване с оператор около 40 минути. Никъде в съпорт сайтовете не може да разбереш на какъв тарифен план си, колко трябва да платиш и т.н. Явно към личната си карта трябва да добавиш и носенето на договора с БТК винаги стеб, като задължителен елемент от личните документи. На всичко това отгоре ни казват, че дължим 26,86 лв за два отчетни периода – от 01.09 до 08.09 и от 09.09 до 08.10.2011. Супер, но в договора, който сме подписали, с начална дата 01.09.2011, пише, че месечната такса е 22.5 и първите три месеца ще са с 1/2 месецна такса. Явно май нещо не могат да смятат във Виваком.

Сега чакаме да ни изпратят електронна фактура по мейла, за да може да я платим, защото хардкопито очевидно не е доставено, след като два пъти от 123 ни увериха, че ще бъде доставена фактурата на посочения адрес. Посъветваха ни да платим на каса, защото иначе ставало много бавно. Като че ли аз си нямам работа и по цял ден се чудя как да ида до някоя каса да си губя времето там. При въпрос дали има каса наблизо, отговорът беше – Еми, не! Трябва някъде в центъра!

А вместо да се обадят или да пратят мейл (разполагат с такъв от регистрацията ни в НетИсСат), че наближава изтичане на срока за плащане на фактурата, или нещо такова, те директно ти режат достъпа. А на съпорт сайта им ти изписва следното съобщение: „Услугата Ви ще бъде възстановена в срок до 48 часа след като изплатите дължимите суми.“ Значи могат да го спрат веднага, а после 48 часа да ти го пуснат.

Тъпанари, аз не съм си платил по ваша вина!!! Мислите ли, че искам да седя без достъп до интернет в 21-ви век, бе?!! Това, че качеството на обслуъжването и услугите ви е още в ерата на комунизма когато държавното БТК беше монополист, не значи че и клиентите ви живеят в тая ера. Фактура по пощата, каси, разговори с оператори. И това ми било компания, която полага грижи за клиентите. FUCK OFF, Нещастници! Изобщо нямате идея как се прави бизнес и какво значи ОБСЛУЖВАНЕ на клиенти!

И сега като гражданин, койти си знае правата подготвям една обстойна жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП). Само ще изчакам да видя каква електронна фактура ще ми снесат, снимам договора и го засилвам към КЗП. Не че в комисията не са трагични от към реакция и срокове, но се надявам да обърнат внимание на жалбицата ми. Дано поне успея малко да притесня глъмарите от БТК, които изобщо нехаят какво се случва с техните клиенти!!!

 

Vivacom Net – Don’t Do IT

Posted in Новини, София with tags , , , , , , , , , , , , , , , , , , on септември 22, 2011 by momakat

От около почти 2 години съм клиент на интернет доставчика НЕТ ИС САТ ООД. За този период нито веднъж не съм имал проблем с интернет връзката. Нито веднъж интернет връзката не е прекъсвала. И така до вчера. Но проблемът започна през август тази година когато получих писмо брандирано с логото на Нет ис сат и това на Виваком. Хич не ми хареса, че трябва да преподпиша договр с мега телекомът Виваком. Но в писмото се обясняваше как нямало нищо да се промени, качеството на обслужването щяло да се подобри и т.н. Малко като обещания на политици преди избори.

Не ми се занимаше да търся нов доставчик, а и преположих, че съпорта и всичко ще си остане към Нет ис сат. За това подписахме договор с Виваком. В последствие се оказа, че БТК не са закупили интернет доставчика, а явно са купили клиентите му и всичко се прехвърля към Виваком. В юридическото досие на Нет Ис Сат не е отбелязана промяна в собствеността или нещо друго което да има нещо общо с БТК. Това доста ме разтревожи, защото съм бил клиент на мобилните услуги на Виваком и знам колко неадекватни са като обслужване.

Да не говорим, че след като преподписахме с тях звъняха още два пъти да кажат, че трябвало да подпишем догор иначе щели да ни спрат интернета. Това само показва колко некоординирани са вътрешно и изобщо едната ръка не знае какво прави другата. Дори не си бяха отбелязали, че сме подписали вече с тях.

Както и да е. Обърквания стават. Но вчера всичко се прецака. Ставайки сунтринта установих, че нямам интернет. Изобщо не можах да повярвам и реших, че проблемът е в компютъра и за това го рестартирах. Отново нямаше. Представете си какъв шок изпитах след като почти 2 години не ми се е случвало подобно нещо. Забих пръст в F5 и на 30-я релоуд зареди гугъл. След това със скоростта на дайл-ъп връзка зареди още няколко български домейна, но само български. След около 10 минути отново всичко изчезна. Вечерта ситуацията беше още по-зле, докъм 23ч, когато дайл-ъпа се появи пак. Но аз вече бях избеснял, готов да се саморазправям с всички служители на БТК 🙂

За да добиете представа за какъв интернет от Vivacom става въпрос, в държавата с ТРЕТИЯ ПО СКОРОСТ НА СВАЛЯНЕ ИНТЕРНЕТ В СВЕТА, се пробвах да направя няколко теста през различни сайтове. Разбира се това ми коства още доста нерви докато успея изобщо да се вържа към тях.

Моят абонамент е за VIVACOM FiberNet 50, но вместо максимална скорост от 50mbps аз получавам КИЛОБАЙТИ!

Ето и скрийншотс:

сайт: http://www.netmeter.eu, час 23:09
Скоростта на ъплоуд дори не можа да я засече. А тази на даунлоуд е меко казано трагична – 162,86 kbitps.

Малко по-късно успях да пусна и тест на скорростта на самия съпорт сайт на Виваком. Там тестът за скорост е едно от малкото работещи неща.

сайт: my.contact.bg, час 00:14h

Скорост на сваляне 219 kbps. Повече от трагично!!!

Днес нещата са малко по-нормални. Качихме даунлоуда до 14 Mbps, а ъплоуда до 11 Mbps, което е далеч, далеч от 50 Mbps. А ако погледнем теста от сайта на виваком от тази сутрин, то трябва да ме обявите за лъжец, защото разполагам с извънземем интернет със скорост на сваляне от 568.8 Mbps!!! Хехей, кой е като мен! Това е достойно за рекордите на Гинес.
Яко, а?

Та какъв е изводът и защо пиша всичко това. Пиша го, за да ви предупредя да не се подлъжете и да повярвате на БТК и Vivacom Net, че всичко ще е наред. Те успяха да развалят нещо, което е работило безпогрешно и безотказно почти 2 години, само в рамките на 20 дена. Също за тях важи и максимата плащаш едно, получаваш много по-малко. Все още не съм платил, но си чакам първата хартиена фактура по пощата – телекомуникационна компания от 21 век изпраща хартиени фактури на интернет клиентите си по пощата, или поне така ми казаха като попитах как да се регистрирам за интернет плащане. Предполага се, че трябва да получавам VIVACOM FiberNet 50, а получавам по-малко дори от VIVACOM FiberNet 20, а цените са различни. Мисля да попитам какво ще кажат по въпроса моите приятели от КЗП!

Просто, ако искате нормална интернет връзка, да плащате това за което сте сключили договор и да не си късате нервите изберете си друг доставчик. Вместо да те накарат да се чувстваш специален, превилигирован, че си техен клиент, те те карат да су чувстваш прецакан. Забравете за Vivacom!!!

twit against with #народътсрещувиваком

Mtel Rulz…

Posted in Новини with tags , , , , , , , , , , , on март 31, 2011 by momakat

…da Cock!

След 2 седмици четене и слушане на следното съобщение: „Моля да ни извините! Услугата е временно недостъпна. Екипът на М-Тел прави всичко възможно за възстановяването й. Благодарим Ви за разбирането!“, ето какъв отговор получавам от Мобилтел, на конкретния ми въпрос относно кога ще мога да имам достъпна информация за текущата си сметка, отстъпки и т.н.

(пействам дословно)

„А: Здравейте,

Благодарим Ви за проявения интерес към услугите на М-Тел!

В отговор на Вашето запитване Ви информираме, че считано от 06.10.2010 г. повечето наши клиенти вече чуват информация за текуща сметка и оставащи минути от отстъпки в автоматичното меню на *88.Моля, имайте предвид, че съществува вероятност услугата да е все още недостъпна за Вашия номер, за което предварително молим да ни извините. Уверяваме Ви, че правим всичко възможно в най-скоро време всички наши клиенти да могат да прослушват текущата си сметка и оставащите безплатни минути.Системата отчита проведените разговори коректно,но нямаме достъп до информация за стойността им поради обновлението й.Процесът е автоматичен.Отчитането на разговорите, които провеждате, работи нормално,а отразяването на текущото потребление се осъществява в рамките на 24 часа.Очакваме в най-кратък срок да можем да Ви предоставим отново услугата за проверка на текущото Ви потребление през различните канали на обслужване – в автоматичното меню, през сайта на М-Тел, STK, VFL.Процесът на интегриране на услугите с новата ни система за обслужване на клиенти е свързано и с внимателна проверка на данните за текуща сметка и оставащи минути. След приключването на проверката ще имате достъп до коректната информация за тарифирането на водените от Вас разговори и ползваните отстъпки.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да ни потърсите отново ! Ще се радваме да Ви помогнем!

Поздрави, Петрова

Сътрудник Обслужване на Клиенти

Мобилтел ЕАД

Ако имате допълнителни въпроси, пишете ни от тук.
или ни се обадете:
за клиенти на M-Tel: *88,
за клиенти на други оператори: +359 88 8 088 088

M-Tel Customer Care
Ние, от М-Тел осъзнаваме нашата роля за опазването и защитата на околната среда. Затова, основа на нашата социална политика през 2009 г. ще бъдат зелените проекти.
За тази цел ще ни е нужна и вашата помощ.
http://www.mtel.bg/mobiltel/services/invoicetermination.php
Нищо ново. Нищо конкретно. Нищо полезно. Явно Мтел наистина се стараят да загубят възможно най-много абонати.
Питам се, след като предлагат услугата текуща сметка и т.н., а те не са достъпни, но ние си плащаме сметките и не получаваме услигите, за които плащаме – дали е редно? Отговорът ми е ясен. Но продължавам да се питам, хахахах, и отговор не искам.
Просто, умът не ми го побира как такава голяма компания си позволява да се държи така с клиентите си. И забележете, в края на отговора какво пише: „Затова, основа на нашата социална политика през 2009 г. ще бъдат зелените проекти.“ Хаххаха. Ами, те просто са още в 2009. Да се надяваме, че за 2-3 години ще наваксат и ще настигнат настоящето.
А до тогова: Моля да ни извините! Услугата е временно недостъпна. Екипът на М-Тел прави всичко възможно за възстановяването й. Благодарим Ви за разбирането!

Best of momakat.net за 2010

Posted in Новини with tags , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , on декември 31, 2010 by momakat

Top 10 на най-посещаваните и четени постове на momakat.net

Това са най-посещаваните постове откакто се захванах с тоя моя блог 🙂

#1 – СМС за милиони. Това е и най-често четеният пост когато хората са търсили „смс за милиони измама ли е?“.

#2 – Pornolandia Моето виждане за субкултурното развитие на модерното поколение 😉

#3 – Измами, заеми, лични данни. How to! Най-лесният начин, някой друг да ни изплаща кредита.

#4 – Държавна лотария + цици = милионер?! Иновативното позициониране на държавната лотария, от нейните педофилски настроени шефове.

#5 – Сутрешен блок Интервюто с Лора Крумова в 24 часа и размиването на сутрешните блокове по най-гледаните телевизии.

#6 – Големият кеш 2 Поредната наглост от мобилните оператори относно предоставанято на номерата на трети лица и смс спама.

#7 – СМС за милиони – updated Отговорът от Комисията за защита на личните данни относно използването на ЕГН като задължителен елемент от промоционалната хазартна игра.

#8 – 100 национални туристически обекта – #55 FAIL Безумието на БТС относно подредбата на националните туристически обекти. Проверка от КЗП. Резултатът – нова, отново сбъркана книжка за печати.

#9 – AIDS is a mass murderer Успешни примери за това как се правят кампании против СПИН за разлика от Презерватирай се на МЗ.

#10 – Welcome To Bulgaria Болезнената реалност в България. Welcome To Bulgaria And Have A Nice F*ck/Drink/Fight/Suck/Dick/Lick/Whatever!

*bonus track – да споделя и някои от най-притеснителните неща, които хората са търсили и попаднали в блога, а именно:

порно с деца, чалга порно, яки мацки попфолк секс, порно с животни, igri s cici +18, ivana po cici, v koi film igraiat silvester stalon, jeisan steitham, snimki nude male football, tattoo na dupeto, голи жени, дълбоко гърло, секс на кайлъка, руски порно актриси, besplatno porno, cigani rapari, дядо коледа и хитлер, порно с камелия, камелия cici, p0rno snimki, razlog cici, общински телефони могат ли да играят в смс за милиони, lele tova porno, порно на пол фолк, яка чалга мацка, порн филми с животни и хора, χαλκιδικη βουρβουρου, порно добринище, извращения и едно от най-яките горна оряховица от самолетбуахахахахахах 🙂

Така мога да пожелая само да има на повечето хора попаднали в блога през търсачките да има през 2011 порно с животни и чалга певици на едно, повече цици и разбира се повече снимки на Горна Оряховица от самолет 😉 The more the porno the better!!!

P.S. Най-търсено си оства Liverpool, и докато имам нерви и време да поствам разни неща YOU WILL NEVER WALK ALONE!!! и през 2011!


Големият кеш 2 *Updated

Posted in Новини with tags , , , , , , , , , , , , , , on октомври 16, 2010 by momakat

След като влязох отново в сайта забеклязах, че се е появила подстраница с Общи условия (почти съм сигурен, че таква нямаше когато писах предния пост, но за съжаление не пазя целия скрийн шот от тогава, така че може и аз да не съм видял, да бе да 🙂 ).

Член 2 от тези условия гласи: Чл.2 . Кампанията се организира от WestBul Ltd. с цел популяризиране търговското наименование и започване и развиване на търговски практики и партньорства в България.

ОК. Имаме организатор. Фирма WestBul Ltd., за която няма нищичко из нета. А и не случайно, според мен е написано името на латиница. Та фирмата я няма в Търговския регитър, или поне под еквивалента на това име на кирилица. Няма я и в регистъра на фирмите регистринани по закона за ДДС. Няма и в регистъра на фирмите Администратори на лични данни към Комисията за защита на личните данни.

Ето, тук идва проблемът! Член 32 от общите условия гласи: Чл. 32. Победителят е длъжен да предостави своите лични данни /име и ЕГН/ при телефонното обаждане, за да може да бъде индивидуализиран при получаване на наградата.

След като ги няма тези организатори в нито един публичен регистър и най-вече този за Администратори на лични данни, как така ще изискват ЕГН? Имат ли право на това? Какво се случва с него, след като ЕГН-то се предоставя в телефенно обаждане?

И любимият ми член от Общите условия: Чл.52. С регистрирането си всеки участник приема, че предоставя на Организатора доброволно необходимите за участие във Викторината лични данни, както и съгласието си тези данни да се съхраняват и обработват от Организатора, съгласно разпоредбите на Закона за защита на личните данни за целите на Кампанията.

Хубаво, организаторът има право да обработва личните данни спрямо Закона за защита на личните данни, ама като не го намирам в регистъра с администратори на лични данни, може ли да управлява изобщо каквото и да било?

Еми ще запитаме Комисията за защита на личните данни!

PREVIOUS POST:

*След играта СМС за милиони с подкрепата на Мобилтел, беше логично да се появи конкурентна игра с подкрепена на Космо България Мобайл, по-известни като Глобул. Играта се казва Големият кеш 2.

До тук нищо лошо. Сега за респект са сложили за водещ Орлинчо Павлов, който по неговия си мазен начин се лензи от интернет страницата. Еми, кофти, ама Мтел им гепиха миналогодишния водещ Ники Кънчев, за тяхната си игра.

Добре, ама като вляза на страницата с правилата не намирам дори да е упоменато кой я организира тази игра. Няма ни име на фирма, ни нищо. За разлика от миналогидшната игра Големият Кеш 1, където поне беше известно кой е организатор, в сегашната не са сметнали за нужно да ни уведомят. Миналата година се организираше от фирма, за която беше доста спорно как се е сдобила с мобилните номера на различни абонати, че да ги спами с смс-и.

Явно организаторите са решили да си спестят главоболията с недоволни клиенти получаващи спам смс-и, като изобщо не упоменат коя фирма провежда играта, нито има ли право тя да разполага с мобилните ни номера.

Добре, ама кой е тоя организатор?

Космо България Мобайл в лицето на Глобул ли е? Българска Телекомуникационна Комания в лицето на Виваком ли е? Орлинчо ли стой зад всичко? Никъде не става ясно! Ясно е само, че трябва да пращаш едни смс-и на един телефон и да отговаряш на едни тъпи въпроси!

Големият кеш 2

Posted in Новини, бъръ-бъръ with tags , , , , , , , , , , , on октомври 13, 2010 by momakat

След играта СМС за милиони с подкрепата на Мобилтел, беше логично да се появи конкурентна игра с подкрепена на Космо България Мобайл, по-известни като Глобул. Играта се казва Големият кеш 2.

До тук нищо лошо. Сега за респект са сложили за водещ Орлинчо Павлов, който по неговия си мазен начин се лензи от интернет страницата. Еми, кофти, ама Мтел им гепиха миналогодишния водещ Ники Кънчев, за тяхната си игра.

Добре, ама като вляза на страницата с правилата не намирам дори да е упоменато кой я организира тази игра. Няма ни име на фирма, ни нищо. За разлика от миналогидшната игра Големият Кеш 1, където поне беше известно кой е организатор, в сегашната не са сметнали за нужно да ни уведомят. Миналата година се организираше от фирма, за която беше доста спорно как се е сдобила с мобилните номера на различни абонати, че да ги спами с смс-и.

Явно организаторите са решили да си спестят главоболията с недоволни клиенти получаващи спам смс-и, като изобщо не упоменат коя фирма провежда играта, нито има ли право тя да разполага с мобилните ни номера.

Добре, ама кой е тоя организатор?

Космо България Мобайл в лицето на Глобул ли е? Българска Телекомуникационна Комания в лицето на Виваком ли е? Орлинчо ли стой зад всичко? Никъде не става ясно! Ясно е само, че трябва да пращаш едни смс-и на един телефон и да отговаряш на едни тъпи въпроси!

M-tel подари главоболие на потребителите си за 15 годишнината на компанията

Posted in Новини with tags , , , , , , , , , , on септември 29, 2010 by momakat

M-tel подари главоболие на потребителите си за 15 годишнината на компанията с въвеждането на новата си CRM – Customer relationship management платформа. Освен безплатен концерт на Enrique Iglesias, M-tel подарява и доста неприятности на своите клиенти.
Аз лично не ползвам услугите на този мобилен оператор, но много мои приятели са техни клиенти. Повечето от тях от 06.09.2010 насам не могат да заплатят сметките си, имат много високи такива, телефоните им дават постоянно заето, или абонатът е изключен, без те самите да са правили каквото и да е. Според мен това е едно доста грешно мениджърско решение от страна на такъв комуникационен гигант като Мобилтел. Не може компания от такъв ранг да се излага по този начин и да не е помислила за подсигуряването на системите си за обслужване, или поне да е подсигурила резервен вариант.


Но меже би, това е някаква новост, защото в едно интервю за последния брой на списание L’Europeo Андреас Майерхофер (управител на Мобилтел ЕАД) се изхвърля, че Мтел е компанията която въвежда най-много новости в комунакациите в България. Че това е компания с „дългосрочна и последователна политика в областта на корпоративната социална отговорност“. По-нататък в интервщто – „Доверието на нашите клиенти е най-големият ни капитал. Не може да си позволим да вървим срещу него.“ Да, ама не.


И е малко смешно само с едно „ПРЕДВАРИТЕЛНО СЕ ИЗВИНЯВАМЕ ЗА ПРИЧИНЕНОТО НЕУДОБСТВО И ВИ БЛАГОДАРИМ ЗА ПРОЯВЕНОТО РАЗБИРАНЕ“ да се извиниш на абонатите си, и то от сайта на компанията, след като афишираш силна загриженост за клиентите си.

А, това може да е новата им политика за отказване на клиенти от техните услуги. Защото всички познати и непознати (и явно всички абонати на Мтел) са силно притеснени какво се случва с техните телефони, комуникации и връзки със света и най-малкото което им минава през ума са лоши клетви 🙂

Ех, веднъж и аз да съм благодарен, че ползвам услугите Виваком 😉

%d блогъра харесват това: