Архив за Мобилтел

Mtel Rulz…

Posted in Новини with tags , , , , , , , , , , , on март 31, 2011 by momakat

…da Cock!

След 2 седмици четене и слушане на следното съобщение: „Моля да ни извините! Услугата е временно недостъпна. Екипът на М-Тел прави всичко възможно за възстановяването й. Благодарим Ви за разбирането!“, ето какъв отговор получавам от Мобилтел, на конкретния ми въпрос относно кога ще мога да имам достъпна информация за текущата си сметка, отстъпки и т.н.

(пействам дословно)

„А: Здравейте,

Благодарим Ви за проявения интерес към услугите на М-Тел!

В отговор на Вашето запитване Ви информираме, че считано от 06.10.2010 г. повечето наши клиенти вече чуват информация за текуща сметка и оставащи минути от отстъпки в автоматичното меню на *88.Моля, имайте предвид, че съществува вероятност услугата да е все още недостъпна за Вашия номер, за което предварително молим да ни извините. Уверяваме Ви, че правим всичко възможно в най-скоро време всички наши клиенти да могат да прослушват текущата си сметка и оставащите безплатни минути.Системата отчита проведените разговори коректно,но нямаме достъп до информация за стойността им поради обновлението й.Процесът е автоматичен.Отчитането на разговорите, които провеждате, работи нормално,а отразяването на текущото потребление се осъществява в рамките на 24 часа.Очакваме в най-кратък срок да можем да Ви предоставим отново услугата за проверка на текущото Ви потребление през различните канали на обслужване – в автоматичното меню, през сайта на М-Тел, STK, VFL.Процесът на интегриране на услугите с новата ни система за обслужване на клиенти е свързано и с внимателна проверка на данните за текуща сметка и оставащи минути. След приключването на проверката ще имате достъп до коректната информация за тарифирането на водените от Вас разговори и ползваните отстъпки.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да ни потърсите отново ! Ще се радваме да Ви помогнем!

Поздрави, Петрова

Сътрудник Обслужване на Клиенти

Мобилтел ЕАД

Ако имате допълнителни въпроси, пишете ни от тук.
или ни се обадете:
за клиенти на M-Tel: *88,
за клиенти на други оператори: +359 88 8 088 088

M-Tel Customer Care
Ние, от М-Тел осъзнаваме нашата роля за опазването и защитата на околната среда. Затова, основа на нашата социална политика през 2009 г. ще бъдат зелените проекти.
За тази цел ще ни е нужна и вашата помощ.
http://www.mtel.bg/mobiltel/services/invoicetermination.php
Нищо ново. Нищо конкретно. Нищо полезно. Явно Мтел наистина се стараят да загубят възможно най-много абонати.
Питам се, след като предлагат услугата текуща сметка и т.н., а те не са достъпни, но ние си плащаме сметките и не получаваме услигите, за които плащаме – дали е редно? Отговорът ми е ясен. Но продължавам да се питам, хахахах, и отговор не искам.
Просто, умът не ми го побира как такава голяма компания си позволява да се държи така с клиентите си. И забележете, в края на отговора какво пише: „Затова, основа на нашата социална политика през 2009 г. ще бъдат зелените проекти.“ Хаххаха. Ами, те просто са още в 2009. Да се надяваме, че за 2-3 години ще наваксат и ще настигнат настоящето.
А до тогова: Моля да ни извините! Услугата е временно недостъпна. Екипът на М-Тел прави всичко възможно за възстановяването й. Благодарим Ви за разбирането!

КЗП ще проверява Мтел*

Posted in Новини with tags , , , , , , , , , , on януари 11, 2011 by momakat

* заглавието е от kzp.bg

Най-накрая след почти половин година от началото на проблемите с Мтел, КЗП се сети, че трябва да си върши работата и да защитава потребителите. А именно тези на мобилния оператор Мобилтел, които не са един или двама. Но защо чак сега, защо чак след половин година, когато Мтел са на прага да се върнат в нормален ритъм на работа? Наистина ли са толкова мудни държавните органи, които трябва да защитават и гарантират за нашите права?

Е, явно да! (за проверката на една туристическа книжка им отнема повече от месец) Но все пак имаме напредък и може би правдата ще възтържествува 🙂 След като всички медии избягваха да разгледат този проблем задълбочено, докато лапаха парите на Мтел за реклама.

И както не веднъж писах, имам доста познати, които са си изпатили от безхаберието на Мтел, но дори операторът да бъде санкциониран от КЗП, няма кои да им върне парите и нервите.

Но стискайте зъби български потребители! Все пак това което се опитвам да обяснявам, е че трябва да си търсим правата. А търсим ли ги, все по-често ще започнем да ги намираме 😉

Постове свързани с CRM проблемите на Мтел:

M-tel подари главоболие на потребителите си за 15 годишнината на компанията

Уважаеми Мтел!

 

Best of momakat.net за 2010

Posted in Новини with tags , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , on декември 31, 2010 by momakat

Top 10 на най-посещаваните и четени постове на momakat.net

Това са най-посещаваните постове откакто се захванах с тоя моя блог 🙂

#1 – СМС за милиони. Това е и най-често четеният пост когато хората са търсили „смс за милиони измама ли е?“.

#2 – Pornolandia Моето виждане за субкултурното развитие на модерното поколение 😉

#3 – Измами, заеми, лични данни. How to! Най-лесният начин, някой друг да ни изплаща кредита.

#4 – Държавна лотария + цици = милионер?! Иновативното позициониране на държавната лотария, от нейните педофилски настроени шефове.

#5 – Сутрешен блок Интервюто с Лора Крумова в 24 часа и размиването на сутрешните блокове по най-гледаните телевизии.

#6 – Големият кеш 2 Поредната наглост от мобилните оператори относно предоставанято на номерата на трети лица и смс спама.

#7 – СМС за милиони – updated Отговорът от Комисията за защита на личните данни относно използването на ЕГН като задължителен елемент от промоционалната хазартна игра.

#8 – 100 национални туристически обекта – #55 FAIL Безумието на БТС относно подредбата на националните туристически обекти. Проверка от КЗП. Резултатът – нова, отново сбъркана книжка за печати.

#9 – AIDS is a mass murderer Успешни примери за това как се правят кампании против СПИН за разлика от Презерватирай се на МЗ.

#10 – Welcome To Bulgaria Болезнената реалност в България. Welcome To Bulgaria And Have A Nice F*ck/Drink/Fight/Suck/Dick/Lick/Whatever!

*bonus track – да споделя и някои от най-притеснителните неща, които хората са търсили и попаднали в блога, а именно:

порно с деца, чалга порно, яки мацки попфолк секс, порно с животни, igri s cici +18, ivana po cici, v koi film igraiat silvester stalon, jeisan steitham, snimki nude male football, tattoo na dupeto, голи жени, дълбоко гърло, секс на кайлъка, руски порно актриси, besplatno porno, cigani rapari, дядо коледа и хитлер, порно с камелия, камелия cici, p0rno snimki, razlog cici, общински телефони могат ли да играят в смс за милиони, lele tova porno, порно на пол фолк, яка чалга мацка, порн филми с животни и хора, χαλκιδικη βουρβουρου, порно добринище, извращения и едно от най-яките горна оряховица от самолетбуахахахахахах 🙂

Така мога да пожелая само да има на повечето хора попаднали в блога през търсачките да има през 2011 порно с животни и чалга певици на едно, повече цици и разбира се повече снимки на Горна Оряховица от самолет 😉 The more the porno the better!!!

P.S. Най-търсено си оства Liverpool, и докато имам нерви и време да поствам разни неща YOU WILL NEVER WALK ALONE!!! и през 2011!


Уважаеми Мтел! *updated … again

Posted in Новини with tags , , , , , , , on декември 7, 2010 by momakat

Продължават с безсмислените отоговри. Какъв интерес, какви услуги, какво запитване. Явно нямат намерение да подходят нормално?@@#$$
*Updated vi@ Desislava Dankova
Здравейте, 

Благодарим Ви за проявения интерес към услугите на М-Тел!

В отговор на Вашето запитване Ви информираме, че поради забавянето на фактурите, М-Тел предоставя по-дълъг срок за плащане от този, който е упоменат във фактурите.
…Едва след датата, посочена в SMS-а като срок за плащане, клиентът ще получи двe предупредителни съобщения, като във второто ще фигурира дата за уреждане на задължението, т.е. датата на спиране на телефона.

Разбираме Вашето недоволство, но компанията ни вече е на път да влезе в нормалния си ритъм на работа. Макар и с известно закъснение,по-голямата част от фактурите са факт. По-късният срок на издаване не се отразява на тяхната точност и коректност, нито на периода, който се отчита. Те отразяват всички придобивки по избраните от Вас тарифни планове.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да ни потърсите отново ! Ще се радваме да Ви помогнем!

06.12.2010>>>

Ето и отговора на великаните в обслужването на клиенти – vi@ Desislava Dankova

„Получихме успешно Вашия въпрос!

Моля да ни извините, ако не успеем да Ви изпратим отговор в обичайния срок, тъй като в
момента работим по системите за обслужване на клиенти и това забавя обработването Вашите запитвания.

Благодарим Ви за разбирането.“

Хахахах. Става смешно вече. Писнало ми е от IVR-и и любезни автоматично генерирани отговори! А на вас? Иначе работят по отстраняването на проблема и то вече три месеца. Но явно май не работят достатъчно усърдно, а някои хора го правят, за да си платят сметките и очакват адекватно отношение насреща!

Уважаеми Мтел, извинявам се за причиненото неудобство, но въвеждам нова система в семейния бюджет и Ви уведомявам, че този месец, както и следващия няма да си плащам фактурата. Още веднъж се извинявам за причиненото неудобство! Семейния екип РАБОТИ по остраняване на проблема!

Това е статусът на Alexander Zhivkov във фейсбук и смятам, че всеки клиент на Мтел, който има проблем с отчитането на сметките и месечните фактури трябва да изпрати по един такъв мейл на страницата за контакти mtel.bg, на тема Месечни фактури или Новата клиентска система. Да видят какво е да ти дават безсмислени отговори на важни въпроси!!!

Attack!!!

Уважаеми Мтел! *updated

Posted in Новини with tags , , , , , , , on декември 6, 2010 by momakat

Ето и отговора на великаните в обслужването на клиенти – vi@ Desislava Dankova

„Получихме успешно Вашия въпрос!

Моля да ни извините, ако не успеем да Ви изпратим отговор в обичайния срок, тъй като в
момента работим по системите за обслужване на клиенти и това забавя обработването Вашите запитвания.

Благодарим Ви за разбирането.“

Хахахах. Става смешно вече. Писнало ми е от IVR-и и любезни автоматично генерирани отговори! А на вас? Иначе работят по отстраняването на проблема и то вече три месеца. Но явно май не работят достатъчно усърдно, а някои хора го правят, за да си платят сметките и очакват адекватно отношение насреща!

Уважаеми Мтел, извинявам се за причиненото неудобство, но въвеждам нова система в семейния бюджет и Ви уведомявам, че този месец, както и следващия няма да си плащам фактурата. Още веднъж се извинявам за причиненото неудобство! Семейния екип РАБОТИ по остраняване на проблема!

Това е статусът на Alexander Zhivkov във фейсбук и смятам, че всеки клиент на Мтел, който има проблем с отчитането на сметките и месечните фактури трябва да изпрати по един такъв мейл на страницата за контакти mtel.bg, на тема Месечни фактури или Новата клиентска система. Да видят какво е да ти дават безсмислени отговори на важни въпроси!!!

Attack!!!

Уважаеми Мтел!

Posted in Новини with tags , , , , , , on декември 6, 2010 by momakat

Уважаеми Мтел, извинявам се за причиненото неудобство, но въвеждам нова система в семейния бюджет и Ви уведомявам, че този месец, както и следващия няма да си плащам фактурата. Още веднъж се извинявам за причиненото неудобство! Семейния екип РАБОТИ по остраняване на проблема!

 

Това е статусът на Alexander Zhivkov във фейсбук и смятам, че всеки клиент на Мтел, който има проблем с отчитането на сметките и месечните фактури трябва да изпрати по един такъв мейл на страницата за контакти mtel.bg, на тема Месечни фактури или Новата клиентска система. Да видят какво е да ти дават безсмислени отговори на важни въпроси!!!

Attack!!!

Големият кеш 2 *Updated

Posted in Новини with tags , , , , , , , , , , , , , , on октомври 16, 2010 by momakat

След като влязох отново в сайта забеклязах, че се е появила подстраница с Общи условия (почти съм сигурен, че таква нямаше когато писах предния пост, но за съжаление не пазя целия скрийн шот от тогава, така че може и аз да не съм видял, да бе да 🙂 ).

Член 2 от тези условия гласи: Чл.2 . Кампанията се организира от WestBul Ltd. с цел популяризиране търговското наименование и започване и развиване на търговски практики и партньорства в България.

ОК. Имаме организатор. Фирма WestBul Ltd., за която няма нищичко из нета. А и не случайно, според мен е написано името на латиница. Та фирмата я няма в Търговския регитър, или поне под еквивалента на това име на кирилица. Няма я и в регистъра на фирмите регистринани по закона за ДДС. Няма и в регистъра на фирмите Администратори на лични данни към Комисията за защита на личните данни.

Ето, тук идва проблемът! Член 32 от общите условия гласи: Чл. 32. Победителят е длъжен да предостави своите лични данни /име и ЕГН/ при телефонното обаждане, за да може да бъде индивидуализиран при получаване на наградата.

След като ги няма тези организатори в нито един публичен регистър и най-вече този за Администратори на лични данни, как така ще изискват ЕГН? Имат ли право на това? Какво се случва с него, след като ЕГН-то се предоставя в телефенно обаждане?

И любимият ми член от Общите условия: Чл.52. С регистрирането си всеки участник приема, че предоставя на Организатора доброволно необходимите за участие във Викторината лични данни, както и съгласието си тези данни да се съхраняват и обработват от Организатора, съгласно разпоредбите на Закона за защита на личните данни за целите на Кампанията.

Хубаво, организаторът има право да обработва личните данни спрямо Закона за защита на личните данни, ама като не го намирам в регистъра с администратори на лични данни, може ли да управлява изобщо каквото и да било?

Еми ще запитаме Комисията за защита на личните данни!

PREVIOUS POST:

*След играта СМС за милиони с подкрепата на Мобилтел, беше логично да се появи конкурентна игра с подкрепена на Космо България Мобайл, по-известни като Глобул. Играта се казва Големият кеш 2.

До тук нищо лошо. Сега за респект са сложили за водещ Орлинчо Павлов, който по неговия си мазен начин се лензи от интернет страницата. Еми, кофти, ама Мтел им гепиха миналогодишния водещ Ники Кънчев, за тяхната си игра.

Добре, ама като вляза на страницата с правилата не намирам дори да е упоменато кой я организира тази игра. Няма ни име на фирма, ни нищо. За разлика от миналогидшната игра Големият Кеш 1, където поне беше известно кой е организатор, в сегашната не са сметнали за нужно да ни уведомят. Миналата година се организираше от фирма, за която беше доста спорно как се е сдобила с мобилните номера на различни абонати, че да ги спами с смс-и.

Явно организаторите са решили да си спестят главоболията с недоволни клиенти получаващи спам смс-и, като изобщо не упоменат коя фирма провежда играта, нито има ли право тя да разполага с мобилните ни номера.

Добре, ама кой е тоя организатор?

Космо България Мобайл в лицето на Глобул ли е? Българска Телекомуникационна Комания в лицето на Виваком ли е? Орлинчо ли стой зад всичко? Никъде не става ясно! Ясно е само, че трябва да пращаш едни смс-и на един телефон и да отговаряш на едни тъпи въпроси!

%d блогъра харесват това: