Архив за сваляне на файлове

Vivacom – Client Service zer0

Posted in Новини, София with tags , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , on септември 29, 2011 by momakat

След като миналата седмица имах проблем с интернета (подробно описан тук – клик), поради способността на Виваком да съсипват добре работещи неща, за нула време, сега ми спряха и достъпа до мрежата. Поради неплатена фактура! WTF? Направо съм бесен!

Първо, леймърският сървис на БТК не позволява да си регистрираш сметката за интернет да бъде плащана през ePay. Може само по банков път или на каса. А за да си регистрираш да виждаш електронна фактура, трябва да получиш първо такава на книжен носител, ПО ПОЩАТА, за да въведеш някакъв номер и хиляди други глупости. Първата фактура не може да е електронна, защото за да се регистрираш за ел.фактура, трябва да изполваш номера на предната фактура!? Като истински куест. А за да разбереш абонатния си номер пък трябва да се обадиш на 123, където чакаш свързване с оператор около 40 минути. Никъде в съпорт сайтовете не може да разбереш на какъв тарифен план си, колко трябва да платиш и т.н. Явно към личната си карта трябва да добавиш и носенето на договора с БТК винаги стеб, като задължителен елемент от личните документи. На всичко това отгоре ни казват, че дължим 26,86 лв за два отчетни периода – от 01.09 до 08.09 и от 09.09 до 08.10.2011. Супер, но в договора, който сме подписали, с начална дата 01.09.2011, пише, че месечната такса е 22.5 и първите три месеца ще са с 1/2 месецна такса. Явно май нещо не могат да смятат във Виваком.

Сега чакаме да ни изпратят електронна фактура по мейла, за да може да я платим, защото хардкопито очевидно не е доставено, след като два пъти от 123 ни увериха, че ще бъде доставена фактурата на посочения адрес. Посъветваха ни да платим на каса, защото иначе ставало много бавно. Като че ли аз си нямам работа и по цял ден се чудя как да ида до някоя каса да си губя времето там. При въпрос дали има каса наблизо, отговорът беше – Еми, не! Трябва някъде в центъра!

А вместо да се обадят или да пратят мейл (разполагат с такъв от регистрацията ни в НетИсСат), че наближава изтичане на срока за плащане на фактурата, или нещо такова, те директно ти режат достъпа. А на съпорт сайта им ти изписва следното съобщение: „Услугата Ви ще бъде възстановена в срок до 48 часа след като изплатите дължимите суми.“ Значи могат да го спрат веднага, а после 48 часа да ти го пуснат.

Тъпанари, аз не съм си платил по ваша вина!!! Мислите ли, че искам да седя без достъп до интернет в 21-ви век, бе?!! Това, че качеството на обслуъжването и услугите ви е още в ерата на комунизма когато държавното БТК беше монополист, не значи че и клиентите ви живеят в тая ера. Фактура по пощата, каси, разговори с оператори. И това ми било компания, която полага грижи за клиентите. FUCK OFF, Нещастници! Изобщо нямате идея как се прави бизнес и какво значи ОБСЛУЖВАНЕ на клиенти!

И сега като гражданин, койти си знае правата подготвям една обстойна жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП). Само ще изчакам да видя каква електронна фактура ще ми снесат, снимам договора и го засилвам към КЗП. Не че в комисията не са трагични от към реакция и срокове, но се надявам да обърнат внимание на жалбицата ми. Дано поне успея малко да притесня глъмарите от БТК, които изобщо нехаят какво се случва с техните клиенти!!!

 

Advertisements

Vivacom Net – Don’t Do IT

Posted in Новини, София with tags , , , , , , , , , , , , , , , , , , on септември 22, 2011 by momakat

От около почти 2 години съм клиент на интернет доставчика НЕТ ИС САТ ООД. За този период нито веднъж не съм имал проблем с интернет връзката. Нито веднъж интернет връзката не е прекъсвала. И така до вчера. Но проблемът започна през август тази година когато получих писмо брандирано с логото на Нет ис сат и това на Виваком. Хич не ми хареса, че трябва да преподпиша договр с мега телекомът Виваком. Но в писмото се обясняваше как нямало нищо да се промени, качеството на обслужването щяло да се подобри и т.н. Малко като обещания на политици преди избори.

Не ми се занимаше да търся нов доставчик, а и преположих, че съпорта и всичко ще си остане към Нет ис сат. За това подписахме договор с Виваком. В последствие се оказа, че БТК не са закупили интернет доставчика, а явно са купили клиентите му и всичко се прехвърля към Виваком. В юридическото досие на Нет Ис Сат не е отбелязана промяна в собствеността или нещо друго което да има нещо общо с БТК. Това доста ме разтревожи, защото съм бил клиент на мобилните услуги на Виваком и знам колко неадекватни са като обслужване.

Да не говорим, че след като преподписахме с тях звъняха още два пъти да кажат, че трябвало да подпишем догор иначе щели да ни спрат интернета. Това само показва колко некоординирани са вътрешно и изобщо едната ръка не знае какво прави другата. Дори не си бяха отбелязали, че сме подписали вече с тях.

Както и да е. Обърквания стават. Но вчера всичко се прецака. Ставайки сунтринта установих, че нямам интернет. Изобщо не можах да повярвам и реших, че проблемът е в компютъра и за това го рестартирах. Отново нямаше. Представете си какъв шок изпитах след като почти 2 години не ми се е случвало подобно нещо. Забих пръст в F5 и на 30-я релоуд зареди гугъл. След това със скоростта на дайл-ъп връзка зареди още няколко български домейна, но само български. След около 10 минути отново всичко изчезна. Вечерта ситуацията беше още по-зле, докъм 23ч, когато дайл-ъпа се появи пак. Но аз вече бях избеснял, готов да се саморазправям с всички служители на БТК 🙂

За да добиете представа за какъв интернет от Vivacom става въпрос, в държавата с ТРЕТИЯ ПО СКОРОСТ НА СВАЛЯНЕ ИНТЕРНЕТ В СВЕТА, се пробвах да направя няколко теста през различни сайтове. Разбира се това ми коства още доста нерви докато успея изобщо да се вържа към тях.

Моят абонамент е за VIVACOM FiberNet 50, но вместо максимална скорост от 50mbps аз получавам КИЛОБАЙТИ!

Ето и скрийншотс:

сайт: http://www.netmeter.eu, час 23:09
Скоростта на ъплоуд дори не можа да я засече. А тази на даунлоуд е меко казано трагична – 162,86 kbitps.

Малко по-късно успях да пусна и тест на скорростта на самия съпорт сайт на Виваком. Там тестът за скорост е едно от малкото работещи неща.

сайт: my.contact.bg, час 00:14h

Скорост на сваляне 219 kbps. Повече от трагично!!!

Днес нещата са малко по-нормални. Качихме даунлоуда до 14 Mbps, а ъплоуда до 11 Mbps, което е далеч, далеч от 50 Mbps. А ако погледнем теста от сайта на виваком от тази сутрин, то трябва да ме обявите за лъжец, защото разполагам с извънземем интернет със скорост на сваляне от 568.8 Mbps!!! Хехей, кой е като мен! Това е достойно за рекордите на Гинес.
Яко, а?

Та какъв е изводът и защо пиша всичко това. Пиша го, за да ви предупредя да не се подлъжете и да повярвате на БТК и Vivacom Net, че всичко ще е наред. Те успяха да развалят нещо, което е работило безпогрешно и безотказно почти 2 години, само в рамките на 20 дена. Също за тях важи и максимата плащаш едно, получаваш много по-малко. Все още не съм платил, но си чакам първата хартиена фактура по пощата – телекомуникационна компания от 21 век изпраща хартиени фактури на интернет клиентите си по пощата, или поне така ми казаха като попитах как да се регистрирам за интернет плащане. Предполага се, че трябва да получавам VIVACOM FiberNet 50, а получавам по-малко дори от VIVACOM FiberNet 20, а цените са различни. Мисля да попитам какво ще кажат по въпроса моите приятели от КЗП!

Просто, ако искате нормална интернет връзка, да плащате това за което сте сключили договор и да не си късате нервите изберете си друг доставчик. Вместо да те накарат да се чувстваш специален, превилигирован, че си техен клиент, те те карат да су чувстваш прецакан. Забравете за Vivacom!!!

twit against with #народътсрещувиваком

%d bloggers like this: