Архив за услуги

Mtel Rulz…

Posted in Новини with tags , , , , , , , , , , , on март 31, 2011 by momakat

…da Cock!

След 2 седмици четене и слушане на следното съобщение: „Моля да ни извините! Услугата е временно недостъпна. Екипът на М-Тел прави всичко възможно за възстановяването й. Благодарим Ви за разбирането!“, ето какъв отговор получавам от Мобилтел, на конкретния ми въпрос относно кога ще мога да имам достъпна информация за текущата си сметка, отстъпки и т.н.

(пействам дословно)

„А: Здравейте,

Благодарим Ви за проявения интерес към услугите на М-Тел!

В отговор на Вашето запитване Ви информираме, че считано от 06.10.2010 г. повечето наши клиенти вече чуват информация за текуща сметка и оставащи минути от отстъпки в автоматичното меню на *88.Моля, имайте предвид, че съществува вероятност услугата да е все още недостъпна за Вашия номер, за което предварително молим да ни извините. Уверяваме Ви, че правим всичко възможно в най-скоро време всички наши клиенти да могат да прослушват текущата си сметка и оставащите безплатни минути.Системата отчита проведените разговори коректно,но нямаме достъп до информация за стойността им поради обновлението й.Процесът е автоматичен.Отчитането на разговорите, които провеждате, работи нормално,а отразяването на текущото потребление се осъществява в рамките на 24 часа.Очакваме в най-кратък срок да можем да Ви предоставим отново услугата за проверка на текущото Ви потребление през различните канали на обслужване – в автоматичното меню, през сайта на М-Тел, STK, VFL.Процесът на интегриране на услугите с новата ни система за обслужване на клиенти е свързано и с внимателна проверка на данните за текуща сметка и оставащи минути. След приключването на проверката ще имате достъп до коректната информация за тарифирането на водените от Вас разговори и ползваните отстъпки.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да ни потърсите отново ! Ще се радваме да Ви помогнем!

Поздрави, Петрова

Сътрудник Обслужване на Клиенти

Мобилтел ЕАД

Ако имате допълнителни въпроси, пишете ни от тук.
или ни се обадете:
за клиенти на M-Tel: *88,
за клиенти на други оператори: +359 88 8 088 088

M-Tel Customer Care
Ние, от М-Тел осъзнаваме нашата роля за опазването и защитата на околната среда. Затова, основа на нашата социална политика през 2009 г. ще бъдат зелените проекти.
За тази цел ще ни е нужна и вашата помощ.
http://www.mtel.bg/mobiltel/services/invoicetermination.php
Нищо ново. Нищо конкретно. Нищо полезно. Явно Мтел наистина се стараят да загубят възможно най-много абонати.
Питам се, след като предлагат услугата текуща сметка и т.н., а те не са достъпни, но ние си плащаме сметките и не получаваме услигите, за които плащаме – дали е редно? Отговорът ми е ясен. Но продължавам да се питам, хахахах, и отговор не искам.
Просто, умът не ми го побира как такава голяма компания си позволява да се държи така с клиентите си. И забележете, в края на отговора какво пише: „Затова, основа на нашата социална политика през 2009 г. ще бъдат зелените проекти.“ Хаххаха. Ами, те просто са още в 2009. Да се надяваме, че за 2-3 години ще наваксат и ще настигнат настоящето.
А до тогова: Моля да ни извините! Услугата е временно недостъпна. Екипът на М-Тел прави всичко възможно за възстановяването й. Благодарим Ви за разбирането!

КЗП ще проверява Мтел*

Posted in Новини with tags , , , , , , , , , , on януари 11, 2011 by momakat

* заглавието е от kzp.bg

Най-накрая след почти половин година от началото на проблемите с Мтел, КЗП се сети, че трябва да си върши работата и да защитава потребителите. А именно тези на мобилния оператор Мобилтел, които не са един или двама. Но защо чак сега, защо чак след половин година, когато Мтел са на прага да се върнат в нормален ритъм на работа? Наистина ли са толкова мудни държавните органи, които трябва да защитават и гарантират за нашите права?

Е, явно да! (за проверката на една туристическа книжка им отнема повече от месец) Но все пак имаме напредък и може би правдата ще възтържествува 🙂 След като всички медии избягваха да разгледат този проблем задълбочено, докато лапаха парите на Мтел за реклама.

И както не веднъж писах, имам доста познати, които са си изпатили от безхаберието на Мтел, но дори операторът да бъде санкциониран от КЗП, няма кои да им върне парите и нервите.

Но стискайте зъби български потребители! Все пак това което се опитвам да обяснявам, е че трябва да си търсим правата. А търсим ли ги, все по-често ще започнем да ги намираме 😉

Постове свързани с CRM проблемите на Мтел:

M-tel подари главоболие на потребителите си за 15 годишнината на компанията

Уважаеми Мтел!

 

Уважаеми Мтел! *updated … again

Posted in Новини with tags , , , , , , , on декември 7, 2010 by momakat

Продължават с безсмислените отоговри. Какъв интерес, какви услуги, какво запитване. Явно нямат намерение да подходят нормално?@@#$$
*Updated vi@ Desislava Dankova
Здравейте, 

Благодарим Ви за проявения интерес към услугите на М-Тел!

В отговор на Вашето запитване Ви информираме, че поради забавянето на фактурите, М-Тел предоставя по-дълъг срок за плащане от този, който е упоменат във фактурите.
…Едва след датата, посочена в SMS-а като срок за плащане, клиентът ще получи двe предупредителни съобщения, като във второто ще фигурира дата за уреждане на задължението, т.е. датата на спиране на телефона.

Разбираме Вашето недоволство, но компанията ни вече е на път да влезе в нормалния си ритъм на работа. Макар и с известно закъснение,по-голямата част от фактурите са факт. По-късният срок на издаване не се отразява на тяхната точност и коректност, нито на периода, който се отчита. Те отразяват всички придобивки по избраните от Вас тарифни планове.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да ни потърсите отново ! Ще се радваме да Ви помогнем!

06.12.2010>>>

Ето и отговора на великаните в обслужването на клиенти – vi@ Desislava Dankova

„Получихме успешно Вашия въпрос!

Моля да ни извините, ако не успеем да Ви изпратим отговор в обичайния срок, тъй като в
момента работим по системите за обслужване на клиенти и това забавя обработването Вашите запитвания.

Благодарим Ви за разбирането.“

Хахахах. Става смешно вече. Писнало ми е от IVR-и и любезни автоматично генерирани отговори! А на вас? Иначе работят по отстраняването на проблема и то вече три месеца. Но явно май не работят достатъчно усърдно, а някои хора го правят, за да си платят сметките и очакват адекватно отношение насреща!

Уважаеми Мтел, извинявам се за причиненото неудобство, но въвеждам нова система в семейния бюджет и Ви уведомявам, че този месец, както и следващия няма да си плащам фактурата. Още веднъж се извинявам за причиненото неудобство! Семейния екип РАБОТИ по остраняване на проблема!

Това е статусът на Alexander Zhivkov във фейсбук и смятам, че всеки клиент на Мтел, който има проблем с отчитането на сметките и месечните фактури трябва да изпрати по един такъв мейл на страницата за контакти mtel.bg, на тема Месечни фактури или Новата клиентска система. Да видят какво е да ти дават безсмислени отговори на важни въпроси!!!

Attack!!!

Уважаеми Мтел! *updated

Posted in Новини with tags , , , , , , , on декември 6, 2010 by momakat

Ето и отговора на великаните в обслужването на клиенти – vi@ Desislava Dankova

„Получихме успешно Вашия въпрос!

Моля да ни извините, ако не успеем да Ви изпратим отговор в обичайния срок, тъй като в
момента работим по системите за обслужване на клиенти и това забавя обработването Вашите запитвания.

Благодарим Ви за разбирането.“

Хахахах. Става смешно вече. Писнало ми е от IVR-и и любезни автоматично генерирани отговори! А на вас? Иначе работят по отстраняването на проблема и то вече три месеца. Но явно май не работят достатъчно усърдно, а някои хора го правят, за да си платят сметките и очакват адекватно отношение насреща!

Уважаеми Мтел, извинявам се за причиненото неудобство, но въвеждам нова система в семейния бюджет и Ви уведомявам, че този месец, както и следващия няма да си плащам фактурата. Още веднъж се извинявам за причиненото неудобство! Семейния екип РАБОТИ по остраняване на проблема!

Това е статусът на Alexander Zhivkov във фейсбук и смятам, че всеки клиент на Мтел, който има проблем с отчитането на сметките и месечните фактури трябва да изпрати по един такъв мейл на страницата за контакти mtel.bg, на тема Месечни фактури или Новата клиентска система. Да видят какво е да ти дават безсмислени отговори на важни въпроси!!!

Attack!!!

Уважаеми Мтел!

Posted in Новини with tags , , , , , , on декември 6, 2010 by momakat

Уважаеми Мтел, извинявам се за причиненото неудобство, но въвеждам нова система в семейния бюджет и Ви уведомявам, че този месец, както и следващия няма да си плащам фактурата. Още веднъж се извинявам за причиненото неудобство! Семейния екип РАБОТИ по остраняване на проблема!

 

Това е статусът на Alexander Zhivkov във фейсбук и смятам, че всеки клиент на Мтел, който има проблем с отчитането на сметките и месечните фактури трябва да изпрати по един такъв мейл на страницата за контакти mtel.bg, на тема Месечни фактури или Новата клиентска система. Да видят какво е да ти дават безсмислени отговори на важни въпроси!!!

Attack!!!

M-tel подари главоболие на потребителите си за 15 годишнината на компанията

Posted in Новини with tags , , , , , , , , , , on септември 29, 2010 by momakat

M-tel подари главоболие на потребителите си за 15 годишнината на компанията с въвеждането на новата си CRM – Customer relationship management платформа. Освен безплатен концерт на Enrique Iglesias, M-tel подарява и доста неприятности на своите клиенти.
Аз лично не ползвам услугите на този мобилен оператор, но много мои приятели са техни клиенти. Повечето от тях от 06.09.2010 насам не могат да заплатят сметките си, имат много високи такива, телефоните им дават постоянно заето, или абонатът е изключен, без те самите да са правили каквото и да е. Според мен това е едно доста грешно мениджърско решение от страна на такъв комуникационен гигант като Мобилтел. Не може компания от такъв ранг да се излага по този начин и да не е помислила за подсигуряването на системите си за обслужване, или поне да е подсигурила резервен вариант.


Но меже би, това е някаква новост, защото в едно интервю за последния брой на списание L’Europeo Андреас Майерхофер (управител на Мобилтел ЕАД) се изхвърля, че Мтел е компанията която въвежда най-много новости в комунакациите в България. Че това е компания с „дългосрочна и последователна политика в областта на корпоративната социална отговорност“. По-нататък в интервщто – „Доверието на нашите клиенти е най-големият ни капитал. Не може да си позволим да вървим срещу него.“ Да, ама не.


И е малко смешно само с едно „ПРЕДВАРИТЕЛНО СЕ ИЗВИНЯВАМЕ ЗА ПРИЧИНЕНОТО НЕУДОБСТВО И ВИ БЛАГОДАРИМ ЗА ПРОЯВЕНОТО РАЗБИРАНЕ“ да се извиниш на абонатите си, и то от сайта на компанията, след като афишираш силна загриженост за клиентите си.

А, това може да е новата им политика за отказване на клиенти от техните услуги. Защото всички познати и непознати (и явно всички абонати на Мтел) са силно притеснени какво се случва с техните телефони, комуникации и връзки със света и най-малкото което им минава през ума са лоши клетви 🙂

Ех, веднъж и аз да съм благодарен, че ползвам услугите Виваком 😉

%d блогъра харесват това: